VedningSpiegel, 24.02.2015 – Völlig neue Einkaufserfahrungen für den Endkunden einerseits, die Greifbarkeit von Big Data für den Operator andererseits das verspricht die Smart Vending Machine von SAP. Der intelligente Snackautomat kennt seine Kunden und liefert ihnen auf Basis ihrer Konsumgewohnheiten personalisierte Produktvorschläge in Echtzeit. So können sie Bestellungen per Smartphone aufgeben, bequem mobil bezahlen und dabei das Angebot des Automaten mitgestalten.

Umgekehrt kann das System dem Händler aufgrund von Kaufverhalten und Präferenzen Vorschläge machen, um so den Umsatz zusätzlich zu steigern. Möglich wird das durch eine weltweite, kanalübergreifende Vernetzung von Softwareprodukten und Plattformen wie SAP S/4 HANA und SAP CAR sowie der SAP Mobile Platform.

Durch diese Funktionen kann der Automat mit 46 Zoll Touchscreen einen ganzen Shop ersetzen und als Pop-up-Store ebenso funktionieren wie als Verlängerung in die Social-Media-Welt. Bei Payment und Authentifizierung lässt sich alles implementieren oder anbinden: QR Code, NFC, Beacons und Biometrik jeder Art. Im Netzwerk sind die Vending Machines an bestimmten Orten sogar in der Lage, die Angebotswerbung auf Events, die in der Nähe des Automaten stattfinden, selbstständig anzupassen. Gibt es technische Probleme, wird der Servicetechniker automatisch herbeigerufen, wird Nachschub gebraucht, informiert der Automat das Team, das den Vending-Automaten mit Neuware bestückt.

Auf der Eurocis 2015 in Düsseldorf, wo die Smart Vending Machine als Showcase vorgestellt wurde, wies der Hersteller ausdrücklich darauf hin, dass das Gerät kein Prototyp mehr sei, sondern unlängst ein fertiges System. Seinen festen Platz hat der Automat etwa in der Walldorfer Unternehmenszentrale, außerdem sind wesentliche Teile der Software bereits bei diversen Kunden in Nordamerika im Einsatz, beispielsweise bei der Retail-Kette Loblaws oder den Verkehrsbetrieben in Montreal.